CRM
サイト構築 CRM 投稿日:2018.10.19

リピート通販のCRMツール一覧比較|CRMとMAに注目したマーケティング戦略を効果的に使おう!

CRM(Customer Relationship Management)とは、「顧客関係管理」と訳される、顧客マネジメント手法を意味します。

簡単に言えば、顧客との関係を友好的かつ強固にする(=顧客満足度の向上)ことで、最終的に売り上げを伸ばし、利益を生み出す戦略や手法のこと。

そのためには顧客の情報データを細かに管理し、顧客に企業やブランド、商品・サービスの長期的な固定ファンになってもらうことが重要なのです。

そこでEC通販サイト(特にリピート通販)を運営する企業や店舗では、効率的な顧客管理システムであるCRMツールを導入することで、日々膨大に蓄積される顧客情報を整理し、現状では取りこぼしていた見込み顧客や休眠状態の既存顧客などの囲い込みを行おうとする動きが主流となってきています。

ですが今やEC通販業界の動きが活発になっているにともない、CRMツール自体の数も多数存在するため、どのような機能をポイントに自社にとって最適なCRMツールを選べばよいのか迷う方は珍しくありません。

そこでここでは、さらに「MA」(マーケティングオートメーション)にも注目しつつ、既存のCRMツールを比較紹介します。

MA(マーケティングオートメーション)について

「マーケティングオートメーション」(Marketing Automation、略して「MA」)とは、顧客のニーズに沿ったコミュニケーションサービスを提供することで、顧客満足度を高めてLTVを高めることを目的としたプラットフォームを指します。

膨大な数の顧客に合わせたマーケティング施策がうまく成果を上げているのか、その結果までをデータとして測定し、成果が上がっていない場合は軌道修正をした別の施策をさらに投入する、というマーケティング戦略を自動的(オートメーション)に構築することができるシステムなのです。

MAを導入すると、効率的に顧客の要望に沿った、または顧客の購買意欲を促進するようなサポート体制を効率的に構築できるため、これまでは人的リソースなどの問題で行き届かなかった「顧客一人一人へのフォロー」をカバーすることができます。

そのため最終的には、成果が不透明なマーケティングコストを過剰に使うことなく、売り上げ・収益をアップさせることができる、と言えます。

CRM比較一覧紹介

ではここからは、代表的なCRMを比較紹介していきます。

【MakeRepeater(GMOメイクショップ株式会社)】

MakeRepeater(メイクリピーター)


顧客数の推移、売上推移、顧客のランク分析、ランク別の売上推移などさまざまな角度からショップを自動で分析。さらに具体的なセグメント別施策を提案し、売上効果予測を表示します。

またシナリオ(ストーリー)に沿って自動でステップメール配信。PDCAを繰り返すことで一層効果的なメールシナリオに! 機能を使いこなすために分析について学習したり、専門の担当者を雇ったりすることなく、すぐに利用でき、ショップのウェブマーケティング担当者様の負担を軽減します。

■料金目安:
初期費用:10,000円(税込)
月額費用:10,000円(税込)~

■主なサポート内容:
・電話・メールサポート
・MakeShopのECコンサルタントがレクチャーするコンサルティングサービス(有料)

【うちでのこづち(株式会社E-Grant)】

EC・通販CRMうちでのこづち


EC通販システムとの自動連携を用意し、顧客分析からCRM施策・効果検証まで必要な機能を揃えたCRM・マーケティングオートメーションツール。

国内唯一EC・通販業界に特化し、400社以上で培ったノウハウを提供しています。

戦略・施策設計から豊富な顧客分析、メール配信だけに留まらず、DM配信、アウトバウンド、広告配信などあらゆる機能を搭載している点も注目です。

■料金目安:
初期費用:導入顧客数により変動
月額費用:29,800円(税込)~

■主なサポート内容:
・うちでのこづちの仕様、操作方法 ※初回導入時に訪問もしくはスカイプなどで操作方法など案内
・運用、ツール使用についてのアドバイス
・システムメンテナンスのご案内
・その他、うちでのこづちに関する重要事項

【SATORI(SATORI株式会社)】

SATORI


200社以上が導入する国産認知度No.1ツール。通常のMA機能に加え、匿名ユーザーへもアプローチする「アンノウンマーケティング」で、リードジェネレーションに強い。動画やコンテンツ、人的サポートで「あなたのマーケティングを一歩先へ」。

■料金目安:
初期費用:100,000円(税込)
月額費用:100,000円(税込)~

■主なサポート内容:
・オンラインヘルプ/オンラインサポート
・セミナー動画
・ユーザー会の開催
・担当者による運用支援

【カスタマーリングス(株式会社プラスアルファ・コンサルティング)】

カスタマーリングス


あらゆる顧客情報やレスポンス情報を統合し、「顧客を見える化」。顧客の反応が手に取るようにわかるようになります。

これまでのデータ抽出、集計レポート作成などの単純作業から現状を解放し、よりクリエイティブなマーケティングアクションにシフトする、 CRM/マーケティングオートメーションの決定版です。

■料金目安:
初期費用:300,000円(税込)~
月額費用:98,000円(税込)~

■主なサポート内容:
・無償バージョンアップ
・導入支援/導入トレーニング
・CRM運用・活用支援
・オンラインサポート
・勉強会/新機能説明会
・デジタルマーケティングフォーラム&トレンド発表会
・業務代行・支援サービス

単品リピート通販に特化したカートシステム

【リピスト(株式会社PRECS)】

リピスト


定期購入・頒布会に特化したショッピングカートシステム。

ステップメール、ページ一体型購入フォーム、電話受注システム、LTV測定、ADコード収集など、リピート通販に欠かせない機能を搭載。リピストだけでリピート通販をはじめられます。

※LINE@との連携もあります。

■料金目安:
初期費用:29,800円(税込)~
月額費用:14,800円(税込)~

■主なサポート内容:
●オープン前
・開店代行立ち上げパック
・店舗引っ越しお任せパック
・LP制作
・マーケティングパートナー紹介

●オープン後
・コスト削減発送代行
・アライアンス先紹介
・オンラインヘルプ/オンラインサポート

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