もらって嬉しい同梱物の選び方｜ショップの印象を左右する販促物とは
ネットショップの運営において、顧客とのコミュニケーションや信頼獲得はリピーターやファン獲得のための重要な要素。
それぞれの運営者様が工夫を凝らしていることと思われますが、数ある施策の中で効果が高いと言われているもののひとつが、同梱物の送付です。
お買い上げいただいた商品とともに送るモノのセンスで、顧客の印象は大きく変わります。
それでは、顧客の印象をアップさせるためには、どのような同梱物を併せて送ればいいのでしょうか。
必ず同梱すべきもの
まずは、顧客との最低限のコミュニケーションを図り、運営者の誠意を伝えるために必ず納品書と挨拶状は同梱しておきましょう。
特に挨拶状は、手書きのものがベスト。一通ずつ手書きが難しい場合は手書きの挨拶状をコピーしましょう。少しの手間で顧客の印象は大きく変わります。
顧客との信頼関係をアップさせるもの
ショップ紹介
皆さんの運営するショップのコンセプトや製品作りにかける想いを記した小冊子などは、ついつい読んでしまうアイテムの一つ。
ショップへの共感や信頼を高めるのに最適です。
商品のアレンジや便利な利用方法の案内
化粧品であれば正しい使い方、食品であればレシピ集などを併せてお送りするのも良い方法。
「また使ってみたい」、「今度はあんな使い方をしてみたい」と思わせることで、リピーターを獲得します。
またこうした冊子などには、漫画を用いたり写真を多用して、思わず読みたくなるよう工夫することも効果を上げるポイントです。
お客様の声＆アンケート
お客様の商品仕様の感想などをまとめたリーフレットを同梱することで、商品に対する安心感や信頼感が醸成されます。
またアンケートを併せてお送りすることで、顧客とのつながりを保つ効果も期待できます。
販促につながるもの
サンプル＆サプライズプレゼント
購入した商品だけでなく、試供品やおまけを同梱するのも良い方法です。
この時、サンプルやサプライズプレゼントは、同梱物の関連のあるものにしましょう。化粧品であれば、ポーチや化粧下地など、合わせて使えるものがベストです。
また、サンプルにはフィードバックできるようアンケートなどを添えておくと、テストマーケティングのよい機会になります。
クーポン
リピーターを獲得するのに効果的なのがクーポン。次回購入時につける割引券や、お友達を紹介の優待などが一般的です。
大切なのはショップのオリジナリティ
同梱物を選ぶ上で重要となるのが、ショップの取り扱う商品やサービスとの親和性。
試供品やプレゼントはもちろん、コンセプトブックにおいても商品やサイトとトーン＆マナーを合わせておくことが大切です。
また、お送りすることによって、顧客がどのような反応を示すのか、またその反応に対する費用対効果などをあらかじめ考えた上で、同梱物の選定・制作に取り掛かることで、ミスマッチや無駄のないものが出来上がります。
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