KPIだけじゃない！広告運用に大切なKGIについて
EC事業をはじめ、マーケティング業務に関わる担当者の場合、「KPI」や「KGI」といった用語を耳にする機会は多いのではないでしょうか。
どちらも業務指標を示す近しい用語ながら、指し示す意味は異なるため、これらを混同して理解している場合、他の方との認識に齟齬が生じてしまう可能性が否めません。
そこで、ここではKGIとKPIそれぞれの意味について説明します。
KGIとは
まず、KGIについて説明します。KGIとは、英語の“Key Goal Indicator”の頭文字を取った略語です。日本語では「重要目標達成指標」と訳されます。
つまり、「最終的にゴールとなる、重要な目標が達成できたかどうか」を計測するための指標、を指します。
そのため、曖昧で主観的な判断の入る目標設定はKGIにはなりません。誰もが明確に達成できたかどうか判断できる、「具体的な数字目標」がKGIとなります。
たとえば、「成約件数を上げる」だけではKGIにはならず、より具体的に「半年後までに成約件数を月○○件以上にする」というように、誰もが判断できるような内容にする必要があるのです。
KPIとは
KPIとは、英語の“Key performance Indicator”の頭文字を取った略語です。日本語では「重要業績評価指標」と訳されます。
KPIは、先述のKGIを達成するための「中間指標」を指します。当然ながら、最終目標であるKGIを達成するためには、その過程で様々なアクションを起こす必要があります。しかしとりあえず何らかの施策する、という方法ではKGI達成は難しいでしょう。
そのため、KGI達成のための過程として、行うべき複数のアクションを事前に設定し、それらをどのくいのレベルで達成すればKGIに近づくことができるのか、見極める必要があります。
この、KGI達成に向けての過程においての、達成指標がKPIなのです。
KPIを設定する際には、総称して「SMART」と呼ばれる５つのポイントがあります。
・Specific（明確性）
・Measurable（計量性）
・Achievable（達成可能性）
・Relevant（関連性）
・Time-bound（期限）
以上の5点を押さえて、「期限のある、明確で計量でき、達成可能かつKGIと関連のある」ことが、KPI設定において欠かせない要素なのです。
KGIもしくはKPIの設定メリット
ではなぜKGIもしくはKPIを設定する必要があるのか、メリットを以下に挙げていきます。
【設定メリット１：目標の可視化】
「漠然と業務をこなす」という評価形態では、担当者全体のモチベーションが上がるきっかけもなく時間だけが流れてしまう結果に。
そこで、KGIという大きな目標と、そこに行きつくまでの過程の指標KPIを設定し可視化すれば、目標達成時の評価も明確となるため、担当者全体の日々のモチベーションの高まりにつながります。
【設定メリット2：進捗度の確認】
数字で目標設定を行うことで、現時点での進捗度が数字として共通認識でき、次のステップに進む際の目安となります。
進捗度合いが低い場合は、なぜ進んでいないのか検討する機会も持ちやすく、その都度軌道修正できるメリットもあります。
【設定メリット3：優先順位の選別】
複数の業務が立て込んでいる場合、KGIによりつながる業務を優先して選ぶ迅速な判断が可能となるため、業務の混乱を避けることができます。
KGIを見失わずにKPIを達成していく
以上から、もしもKPIは全て達成したにもかかわらず、肝心のKGIが達成できなかった場合、そもそものKPIの設定方法が誤っていたと判断できます。
KPI達成率を確認しつつ、可視化された課題を担当者全体が把握し、PDCAを回してKGI達成に向けて励んでいきましょう！
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