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運営 ステップメール 投稿日:2017.02.06

ステップメールでアフターケアとレビュー数アップ

ご購入直後は、荷物の配送や商品に問題があったりする事も多く、そのタイミングで連絡をしておくことで、クレームになる前に拾い上げられることがあります。

フォローメール送信のタイミング

発送後、ほぼ商品が届いてあるであろう1週間後をめどに、設定を行います。
あまり到着日と時間が開いてしまうと、開封率が落ちてしまうので、到着後数日後に届く形になります。
もし顧客が配送や商品に関する不満があった場合は、このタイミングで連絡を入れることで、顧客が不満を伝えやすくなるので、早めに解消できるチャンスになります。

レビューのお願いと併せて送信する

商品到着直後は、商品に一番興味がある時期なので、レビューを書いてもらいやすい傾向にあります。
地道に送り続けることで、すこしずつですが、着実にレビューが増えていきます。

悪いレビューを書かれないための対策として

独自ドメインの場合は、悪いレビューは非表示にできますが、Amazonや楽天などのモールの場合は、全て反映されてしまうので、悪いレビューを書かれる前に、不満を解消しておく必要があります。
到着後すぐに連絡を入れることで、悪いレビューを防げる可能性があります。

フォローメールをステップメールに設定する

ステップメールの設定で発送後の7日後に送る設定にしておき、発送した顧客のデータを反映させれば、自動的にメールが送られていくので便利です。

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